Как провести независимую экспертизу товара

Приобрели товар ненадлежащего качества, но как вернуть его или обменять? Экспертиза товара позволит решить конфликт между продавцом и покупателем на основе определения причины возникновения дефекта. Товароведческая экспертиза – это исследование продовольственных и непродовольственных товаров (изделий) с целью определения их потребительских свойств, механизмов образования дефекта, технического состояния, анализа тары и упаковки, а также условий их хранения. Кто должен проводить данную процедуру?

Кто должен проводить независимую экспертизу

Законом обязанность проведения товароведческой экспертизы возлагается на продавца. Однако если Вы сомневаетесь в честности результатов такого исследования, то независимая экспертиза, проведенная одной из нижеперечисленных организаций, будет являться объективной и беспристрастной:

Торгово-промышленная палата РФ,
Бюро товарных экспертиз,
Оценочная компания.

Сроки проведения экспертизы товара

Сроки проведения экспертизы зависят от требования покупателя и варьируются от 10 до 45 дней.

1) В случае требования возврата денег – не более 10 дней.

2) Когда потребитель настаивает на обмене бракованного товара – до 20 дней.

3) Если покупатель требует ремонта товара, то исследование займет до 45 дней.

Стоимость экспертизы товара

Как правило, примерная стоимость экспертизы товара составляет 10 процентов от стоимости подвергаемого исследованию изделия.

За чей счет должна производиться экспертиза?

Закон РФ «О защите прав потребителей» обязывает продавца нести все расходы, связанные с экспертной процедурой. Если по результатам проверки будет доказано, что неисправность товара возникла по вине покупателя, то последний должен вернуть установленную сумму продавцу или оспорить заключение в судебном порядке.

Документы, необходимые для принятия изделия на исследование

Помимо предмета исследования необходимо приложить следующие документы:

общегражданский паспорт, необходимый для заключения договора с экспертной организацией;
заявку с указанием конкретного дефекта;
чек на товар, а также упаковочный материал, этикетки и бирки, прилагавшиеся к изделию;
инструкцию к товару либо паспорт для данного изделия.

После проведения необходимого анализа и соответствующих исследований специалист оформляет полученные данные в виде технического акта.

Основные пункты экспертного заключения

Особенности проведения экспертизы товара зависят, прежде всего, от категории изделия. Однако в любом заключении имеются обязательные пункты:

подтверждение наличия или отсутствия дефекта в товаре;
подробное его описание (при наличии);
причина возникновения изъяна;
время появления этого недостатка.

Права потребителя

При выявлении в изделии изъяна, возникшего не по вине покупателя, последний может по своему усмотрению потребовать:

замену поврежденного товара на аналогичный;
обмен на подобный товар, но другой марки или модели, с доплатой или компенсацией разницы стоимости;
снижение цены на бракованный товар;
безвозмездное устранение обнаруженных недостатков товара или компенсацию затрат на ремонт, выполненный потребителем или третьей стороной;
расторжение сделки при возврате товара и получение обратно денег.

Независимые эксперты компании «Юкон Ассистанс» проведут необходимые исследования поврежденного товара на высоком уровне и гарантируют объективный результат.